FlexiToe: Retningslinjer for informasjonskapsler og personvern 

Vil du vite mer om hvordan vi behandler informasjonen din? Da har du kommet rett.
Her beskriver vi hva informasjonskapsler (cookies) er, og hvordan vi jobber med cookies og informasjon.

Hva er informasjonskapsler og hvorfor trengs de?

Når du besøker oss, plasseres små datafiler på enheten din. Der finnes informasjon om nettstedet vårt, slik at du kan se i nettleserhistorikken at du har besøkt oss, samt informasjon om hvor lenge denne informasjonskapselen skal lagres på enheten din. Det kan også lagres mer informasjon i en cookie avhengig av hvilket nettsted du besøker.

Grunnen til at cookies brukes er å gi deg som kunde en smidigere opplevelse. De inneholder også informasjon som er verdifull for nettstedet, for eksempel at du har besøkt siden vår før. Det finnes ingen personlig informasjon som kredittkortopplysninger eller e-postadresse i disse cookiene.

Hvorfor trenger vi cookies

For å gjøre det enklere for deg å bruke nettstedet.
For at vi skal kunne gi kundene våre en bedre opplevelse.

Googles informasjonspolicy:

Vi bruker Google Analytics for å måle trafikk, finne ut hvordan besøkende finner oss og hva de gjør på nettstedet vårt.
Her finner du Googles policy for hvordan de bruker dataene sine.

https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Hvordan behandler vi din personlige informasjon?

Når du handler i en nettbutikk, vår eller andres, gir du fra deg informasjon om deg selv – hvor du bor, hvilken e-postadresse du har og hva du handler. Her beskriver vi hvordan vi håndterer personopplysningene dine.

Grunnlaget for alt vi gjør er å behandle kundene våre slik vi selv ønsker å bli behandlet – alltid. Det gjelder også informasjon.

Vi håper du føler deg trygg på hvordan vi behandler personopplysningene dine og at du vil fortsette å kjøpe dine strømper hos oss.

GDPR – Dine rettigheter

General Data Protection Regulation er en EU-forordning som regulerer hvordan vi kan behandle personopplysninger. Den erstattet den svenske personopplysningsloven (PUL) fra og med 25. mai 2018.

Du kan lese mer om loven og dine rettigheter på Datatilsynets nettside.

Oppsummering av vår informasjonsbehandling

Vi samler inn så lite informasjon som mulig. Informasjonen vi samler inn er den som kreves for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser overfor deg, og for at du skal kunne oppfylle dine forpliktelser overfor oss (altså å betale for bestillingen din).

Ønsker du å bestille mot faktura, må vår samarbeidspartner Klarna eller Svea ha ditt personnummer. Bare da kan varene sendes mot faktura.

Når du betaler med kort må du oppgi kortnummeret ditt. Det skjer via en sikker server, og Klarna eller DIBS (Nets) håndterer kortbetalinger for oss.

I tillegg må vi selvsagt vite hvilke produkter du bestiller, og vi trenger e-postadressen og telefonnummeret ditt for å kunne kontakte deg med leveringsbeskjed, endret informasjon osv.

Denne informasjonen må vi dele med vår post-/leveringspartner for at de skal kunne sende pakken til deg.

Skal vi sende sporbar forsendelse, må vi overføre denne informasjonen til deres system slik at de kan sende e-post eller SMS til deg om pakken.

Hvordan bruker vi denne informasjonen?

Vi bruker informasjonen for å ekspedere bestillingen din. Vi bruker e-postadressen din for å kunne sende informasjon til deg dersom du har bedt om det. Hvis du ikke lenger vil ha informasjon fra oss, kan du enkelt melde deg av via en lenke i informasjonsmailen – da vil du ikke bli kontaktet av oss igjen.

Hvorfor lagrer vi informasjon?

Vi lagrer informasjon av regnskapsmessige grunner. Vi må kunne dokumentere overfor skattemyndighetene. Du kan opprette konto på www.flexitoe.se og se dine tidligere bestillinger.

Slett dine opplysninger fra vår database

Informasjonen vi lagrer finnes kun som grunnlag for den økonomiske transaksjonen og beholdes av juridiske årsaker, og kan derfor ikke slettes.

Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på info@flexitoe.se

Hvilke systemer havner opplysningene dine i?

Når du handler hos oss, går bestillingen gjennom flere steg for at vi skal kunne behandle og sende varene dine.

Følgende systemer/leverandører jobber vi med, og informasjonen din kan bli behandlet av noen av disse.

• Abicart (Textalk) – vår nettbutikkløsning
• Specter – vårt forretningssystem
• PayPal – hvis du betaler med PayPal
• Handelsbanken – hvis du betaler med Swish eller direkte til oss
• Svea – hvis du velger å betale med Svea
• DIBS – hvis du betaler med kort via DIBS
• Fortnox – vårt regnskapssystem
• Posten – hvis vi sender leveransen din sporbart med Posten
• Bring – hvis vi sender leveransen din sporbart med Bring
• Posti – hvis vi sender leveransen din sporbart med Posti
• Budbee – hvis vi sender leveransen med Budbee
• Space2u – domene- og e-posthåndtering
• Loopia – domene- og e-posthåndtering
• Gmail – e-posthåndtering
• Google – sporingsdata for trafikkanalyse
• Trustpilot – system for vurdering av vår tjeneste

Har du valgt å motta nyhetsbrevet vårt, bruker vi også en database via Mailchimp. Tidligere brukte vi Amazon Web Services og et program som heter Sendy, og opplysningene dine kan være lagret der i en overgangsperiode.

Abicart (Textalk)

Vi bruker et system for nettbutikken vår som heter Abicart (Textalk). Det er en database der produktene våre, tekstsidene våre og alt annet (inkludert denne siden) i nettbutikken ligger. Når du legger inn en bestilling på www.flexitoe.se, skjer det i Abicart.

Bestillingen din havner i en database hos Abicart (Textalk) som vi og Abicarts (Textalk) teknikere har tilgang til. Abicart (Textalk) lagrer informasjonen for oss, men bruker den ikke på noen måte uten vår tillatelse og uten at vi ber om det. Det kan f.eks. skje hvis en bestilling av en eller annen grunn ikke har gått gjennom eller har blitt duplisert. Da kan Abicarts (Textalk) teknikere undersøke og feilsøke ordren.

I bestillingen finnes informasjon om hvilke produkter (for eksempel støttestrømper eller støttestrømpebukser) du har kjøpt, hvordan du har betalt (men ingen informasjon om kredittkort, personnummer eller lignende) samt adressen vi skal sende varene til.

Det er fra Abicart (Textalk) du får e-post med bekreftelse på at vi har mottatt ordren din og når vi har sendt den.

Hvis du gjør bytter eller returnerer varer til oss, pleier vi å notere dette i Abicart. En slik notis kan for eksempel se slik ut:

«170918: Kunden hadde oppgitt feil størrelse, ønsker å bytte til en større størrelse.»

Her kan vi også lagre e-postkorrespondanse knyttet til bestilling og bytter. Formålet er å gi deg bedre service.

Svea, Klarna, Dibs, Paypal og Swish

Når du kommer til kassen, må du betale for varene dine. Der kan du velge mellom flere betalingsmåter. Avhengig av betalingsmåte vil en ekstern betalingsformidler få informasjon om kjøpet ditt. Klarna har et system der ordreinnholdet vises. Det kan se slik ut:

«850.s_3 Støttestrømper kompresjonsklasse 1 – 2 stk 109 totalt 218 kr»

Har du spørsmål om hvordan Svea, Klarna, Dibs, Paypal og Swish behandler opplysningene dine, må du kontakte betalingsformidleren – og for Swish, banken din.

Specter – Forretningssystem

Når bestillingen din er registrert, sendes den til vårt forretningssystem. Vi bruker et separat system for å knytte sammen lager, regnskap og logistikk. Det er kun vi og Specters teknikere og kundeansvarlige som har tilgang til systemet, og ingen behandler opplysningene dine utenom oss.

I Specter finnes all informasjonen du har oppgitt. Det er nødvendig for å kunne levere bestillingen din.

Vi lagrer denne informasjonen i samsvar med bokføringsloven, ettersom den utgjør grunnlag for en økonomisk transaksjon.

Postnord, Bring, Posti

Når vi sender pakken din sporbart, overfører vi de data våre partnere trenger for å fullføre leveringen.
Det gjelder adresse, e-post og telefonnummer. Denne informasjonen kan stå på utsiden av pakken slik at bud/post kan kontakte deg ved problemer/spørsmål.

Space2u

Vi bruker Space2u for håndtering av domener. Det betyr at e-posten din av og til går via Space2u for å komme til Gmail.

Loopia

Vi bruker Loopia for håndtering av enkelte domener. Det betyr at e-posten din av og til kan gå via Loopia for å nå oss.

Gmail

Vi bruker Gmail for kundeservice og ordremail. Når du sender e-post til info@flexitoe.no, er det Googles e-posttjeneste vi bruker. Normalt sletter vi innkommende e-poster senest 6 måneder etter mottak. Må vi lagre informasjon, flytter vi den inn i Abicart/Textalk.

Fortnox – Regnskap

Vi bruker programmet Fortnox til regnskap. Fra Specter tar vi ut fakturajournaler som brukes som regnskapsunderlag. I disse finnes kjøperens navn, fakturanummer og beløp. Det finnes ingen informasjon om adresse, e-post, telefonnummer eller hvilke varer som er bestilt.

Vi lagrer informasjonen i samsvar med bokføringsloven, hvor det heter: «De skal bevares til og med det sjuende året etter utgangen av det kalenderåret da regnskapsåret ble avsluttet.»

Personvernansvarlig hos Flexitoe

Vår daglige leder er personvernansvarlig og sørger for at alle medarbeidere er innforstått med hvordan vi behandler informasjon. Vil du kontakte vår personvernansvarlig, kan du sende e-post til: info@flexitoe.no.

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler. Det gjør vi for å kunne lagre varene dine i handlekurven.

Vi bruker i tillegg Googles tjenester «Google Analytics» og «Google Remarketing». Også disse tjenestene bruker cookies. Her kan du lese mer om hva det betyr for deg.

Deling og overføring av personopplysninger

Vi er svært restriktive med å dele personopplysningene dine med andre aktører. Vi selger aldri opplysningene dine til tredjeparter og gir ikke tilgang uten formål.

Personopplysninger kan overføres for nødvendig behandling til andre selskaper vi samarbeider med. Det kan være Google og Facebook for digital markedsføring, trykkerier og mediebyråer for trykk og distribusjon av fysisk markedsføring.

Når vi deler personopplysninger med tredjeparter, skal de behandles på best mulig måte, kun brukes til formålet og ikke spres videre.

Personopplysninger behandles for eksempel for å:

Vise relevante produktanbefalinger, foreslå handlelister, minne om glemte/forlatte handlekurver eller lagre handlelister for å forenkle fremtidige kjøp eller lignende tiltak.

Unntak gjøres dersom vi av lov eller rettsavgjørelse er tvunget til å dele informasjon.

Dine rettigheter

Du har flere rettigheter i henhold til GDPR. Vi har alltid respektert kundene våre, så for oss endrer dette lite – utover at det nå er lovkrav.

Du har rett til å bli glemt/slettet.
Du har rett til innsyn (registerutdrag).
Du har rett til å få opplysninger rettet.
Du har rett til dataportabilitet.
Du har rett til å tilbakekalle samtykke til behandling.
Du har rett til å klage på behandling av personopplysninger til Datatilsynet.