Returer og bytter

Angreskjema nederst.

Angrerett – hvis du angrer på kjøpet ditt

Full angrerett gjelder i 30 dager fra du mottok kjøpet. Retten til tilbakebetaling omfatter følgende vilkår:

• Ved en retur skal varen være i ubrukt stand og returneres i originalemballasjen.
• Av hygieniske årsaker kan produkter som sokker, støttestrømper og støttestrømpebukser ikke prøves. Vi regner hygieneartikler som produkter du har nær, på eller i kroppen. For eksempel undertøy som truser, bh, shapewear, sokker, støttestrømper, strømpebukser, såler, kosmetiske produkter, munnbind og støtte eller beskyttelse. Disse produktene må returneres i uåpnet originalemballasje.
• Send alltid varen sammen med kvittering, faktura eller ordrebekreftelse og oppgi årsak til retur.
• Kunden betaler returporto.

Ved godkjent retur tilbakebetaler vi summen for det returnerte. Vi bruker samme betalingsmiddel for tilbakebetaling som kunden brukte ved kjøpet. Har kunden betalt med faktura, kort eller bankbetaling, krediteres fakturaen/kortbetalingen, og du får automatisk pengene tilbake til kontoen som ble brukt ved kjøpet.

Du kan enten kjøpe en returetikett hos oss eller betale eget porto. Betaler du porto selv, er du ansvarlig for at returen kommer frem til oss.

Returadresse

Her kan du kjøpe returfrakt hos posten.

https://portal.postnord.com/skickadirekt/?toCountry=SE&productId=2000

Gratis bytter innen 30 dager

Flexitoe tilbyr 30 dagers bytterett på varer i ubrukt stand. Bytteretten gjelder for eksempel ved bytte av størrelse eller farge.

Kan man bytte en prøvd vare? Man kan ikke bytte prøvde hygienevarer som har vært i kontakt med huden, for eksempel sokker, leggings eller tåskillere – disse varene må være uprøvde og returneres i uåpnet originalemballasje. Andre varer kan prøves med rene sokker/klær på rent gulv. Originalemballasjen må være uskadd.

Du har rett til ett gratis bytte per kjøp. Det innebærer at vi sender deg en returetikett som vi dekker. Sender du selv varen i retur, tilbakebetaler vi ikke portoen.

Vær oppmerksom på at bytteretten ikke gjelder dersom produktet er prøvd. Send e-post til kundeservice på info@mediconline.no for å få hjelp til å finne riktig produkt for deg.

Reklamasjon

Hvis du ønsker å reklamere på et skadet eller feil produkt, ber vi deg kontakte oss på e-post info@mediconline.no for videre instruksjoner. Reklamasjonsretten gjelder ved produksjonsfeil. Retten dekker ikke feil, skader eller slitasje som direkte eller indirekte er forårsaket av feil bruk, dårlig vedlikehold eller uforsiktig håndtering.

Har du brukt plagget, må det være vasket når det kommer til oss slik at vi kan undersøke det.

Legg ved faktura/kvittering slik at vi kan identifisere returen. Husk at du er ansvarlig for frakten til oss.

Ved godkjent reklamasjon tilbakebetaler vi summen for returen eller hele ordrebeløpet, og vi dekker returportoen.

Ved en eventuell tvist følger vi alltid Forbrukertilsynets anbefalinger.

Ugyldige returer

Er du usikker på om du har rett til bytte eller retur, vennligst kontakt vår kundeservice. Ugyldige returer vil bli sendt tilbake til kunden mot forskuddsbetaling av portokostnaden.

Viktig – kostnad for ikke hentet pakke

Hvis du angrer deg før du får pakken din, bør du likevel hente ut pakken og deretter sende den tilbake til oss. Vi tar et administrasjonsgebyr på 250 kr for ikke hentede pakker. Årsaken er at uavhentede pakker innebærer store kostnader for oss, og det tar lang tid før pakken kommer tilbake til oss.

Angreskjema informasjon

Fra og med 2020 har det blitt gjort endringer i angrerettloven som innebærer at vi må tilby et angreskjema som du som forbruker kan fylle ut.

Nedenfor finner du et skjema som du kan (om du vil, men du trenger ikke for vår skyld) fylle ut.

Har du angret på kjøpet ditt, er det bedre å sende oss en e-post på info@mediconline.no og informere oss om at du angrer på kjøpet.

Vil du likevel fylle ut et angreskjema, kan du skrive ut denne siden og fylle inn informasjonen der det er streker.

ANGRESKJEMA

Dette skjemaet kan brukes når forbrukeren ønsker å angre en avtale, i henhold til reglene i lov om angrerett og avtaler utenfor fast utsalgssted (SFS 2005:59). Forbrukeren har også mulighet til å angre på annen måte enn ved skjemaet, men anbefales alltid å ta vare på dokumentasjon som viser at han eller hun har angret.

Mal for angreskjema

Skjemaet skal fylles ut og sendes tilbake bare hvis du ønsker å angre avtalen.

Informasjon om næringsdrivende

Informasjon om forbruker

Kunde: _______________________________________

Adresse: _____________________________________

Telefonnummer: ______________________________

E-post: _____________________________________

Jeg meddeler herved at jeg angrer min ordre.

Ordrenummer: ________________________________

Bestillingsdato: _____________________________

Sted: ________________________________________

Dato: _______________________________________

Signatur: ___________________________________

Skriv ut skjemaet, fyll inn de strekkede feltene og send til Flexitoe. Enten skannet/fotografert til info@mediconline.no

Eller papireksemplar til: